Умный поиск

Условия обучения в Dystlab

Вступают в силу: 01.12.2017
История версий: 19.09.2016 07.07.2017

Веб-адрес документа: https://lib.dystlab .com/index.php/policies/dsedu-terms
Загрузить PDF-версию: https://content.dystlab.com/edu/terms/terms.pdf

Данные условия содержат специальные термины.

1 Общие положения

1.1 Лаборатория Dystlab дает возможность всем желающим пройти обучение на онлайн-курсах, получить профессиональные консультации или заказать экспертизу проекта (далее — Услуги).

1.2 Обучение слушателя (далее — Клиент) обеспечивает опытный специалист, практик, консультант Dystlab (далее — Консультант).

1.3 Клиент может воспользоваться следующими Услугами в онлайн-режиме, дистанционно:

  • индивидуальное обучение на онлайн-курсе
  • индивидуальная консультация у специалиста Dystlab
  • проверка проекта (экспертиза)
  • групповое обучение

1.4 Условия очного обучения с выездом специалистов к Клиенту оговариваются отдельно.

1.5 Чтобы воспользоваться Услугами, Клиенту необходимо следующее техническое обеспечение:

  • ноутбук, компьютер, планшет или смартфон
  • стабильное соединение с Интернетом
  • аудио-гарнитура (колонки или наушники, микрофон)
  • веб-камера (для трансляции видео)
  • мессенджер (Skype или другой, по согласованию с Консультантом)

1.6 Для получения Услуги, Клиенту потребуется:

  • связаться с Координатором через мессенджер, онлайн-форму на сайте, e-mail, телефон или другим доступным способом;
  • подать заявку на получение Услуг;
  • согласовать с Координатором объем, длительность и стоимость Услуг;
  • оплатить Услуги в полном объеме (только для платных услуг).

1.7 Длительность одного занятия онлайн-курса или разовой консультации составляет 60 минут.

1.8 Общая длительность Услуг после утверждения и оплаты изменению не подлежит.

1.9 Стоимость Услуг определяется выбранным тарифным планом (кроме экспертизы и очного обучения, стоимость которых оговаривается отдельно). Информация об актуальных тарифных планах является публичной и может быть запрошена у Координатора.

1.10 Любая информация, которую Клиент получает от Dystlab и/или от Консультанта в рамках Услуг, является строго конфиденциальной и не подлежит передаче третьим лицам.

1.11 Dystlab вправе отказать Клиенту в получении Услуг без возврата средств (сделка считается закрытой), если Клиент:

  • систематически (более 5 раз) опаздывал на занятия дольше, чем на 15 минут;
  • грубо нарушает дисциплину, оскорбляет Dystlab и/или Консультанта, проявляет признаки расизма, дискриминации по половому, возрастному, религиозному и/или любому другому признаку;
  • не дает возможности Консультанту реализовать Услугу (например, занимает эфир информацией, не имеющей отношения к Услуге);
  • нарушил Политику конфиденциальности.

1.12 Dystlab вправе считать сделку по Услуге закрытой (без выдачи каких-либо документов и без возврата средств), если истек срок оказания Услуги и при этом Клиент не смог получить Услугу по каким-либо личным причинам (например, долгое время не выходил на связь). При этом, Координатор и/или представители Отдела контроля качества Dystlab отправили не менее двух предупредительных сообщений в мессенджере, и не менее одного уведомительного письма на электронный адрес Клиента.

2 Индивидуальные услуги

2.1 Индивидуально обучаясь или консультируясь, Клиент взаимодействует с Консультантом один-на-один, в интерактивном режиме, через мессенджер.

2.2 Клиент и Консультант согласовывают график совместной работы до начала оказания Услуги. В процессе оказания Услуги этот график может быть скорректирован, по обоюдному согласованию.

2.1 Индивидуальное обучение на онлайн-курсе

2.1.1 Онлайн-курс (далее — курс) — информационная услуга, которую Dystlab оказывает Клиенту по заранее сформированной программе. Программы курсов публикуются на соответствующих сайтах Dystlab.

2.1.2 Перед обучением на курсе Клиент может воспользоваться одной бесплатной консультацией длительностью до 60 минут.

2.1.3 Длительность одного курса не превышает 90 дней. Если предоставление Услуги прерывалось по взаимной договоренности Клиента и Консультанта, либо по инициативе Координатора или Отдела контроля качества услуг, то длительность курса может быть увеличена.

2.2 Индивидуальная консультация

2.2.1 Индивидуальная консультация (далее — консультация) — информационная услуга, которую Dystlab оказывает Клиенту по индивидуальному запросу Клиента.

2.2.2 Оставляя заявку, Клиент сообщает Координатору темы, по которым он хотел бы получить консультацию. Координатор направляет этот запрос Консультанту.

2.2.3 Оказание консультационной услуги начинается только после окончательного согласования всех вопросов между Клиентом и Консультантом, включая длительность (объем), график консультирования, оплату.

2.2.4 Длительность оказания Услуг по одной (разовой) консультации составляет один календарный месяц. По истечению этого срока сделка считается закрытой.

2.2.5 Если Клиент оплачивает несколько консультаций единоразово, то общая длительность оказания Услуг в этом случае составляет 90 дней (по аналогии с онлайн-курсом).

2.3 Проверка проекта (экспертиза)

2.3.1 Проверка проекта (далее — экспертиза) — информационная услуга, которую Dystlab оказывает Клиенту по индивидуальному запросу Клиента.

2.3.2 Оставляя заявку на экспертизу, Клиент передает Координатору информацию, которую он хотел бы проверить. Координатор направляет этот запрос Консультанту.

2.3.3 Запрос Клиента может содержать текст и/или другие материалы (например, файлы). Передача информации от Клиента в Dystlab регулируется Политикой конфиденциальности и Условиями использования.

2.3.4 Длительность и стоимость проведения экспертизы оговаривается на этапе согласования, после подачи Клиентом заявки.

2.3.5 Экспертиза не предполагает взаимодействия Клиента и Консультанта. После проведения экспертизы, Консультант передает информацию Координатору, а Координатор передает ее Клиенту.

3 Групповое обучение

3.1 Групповое обучение — информационная услуга, которую Dystlab оказывает Клиенту по заранее установленной программе.

3.2 Чтобы стать участником группового мероприятия, Клиенту нужно:

  • зарегистрироваться на платформе
  • подать заявку (установить статус “Участвую” в соответствующем мероприятии)
  • оплатить мероприятие (только для платных мероприятий)

3.3 После регистрации (и, если требуется, оплаты) Клиент получает на свою электронную почту ссылку для входа в вебинарную комнату и пароль.

3.4 Оказание Услуги группового обучения осуществляется через вебинарную комнату.

3.5 Dystlab вправе перенести групповое мероприятие на другое время и/или дату, а также отменить мероприятие.

3.6 Участники группового мероприятия не вправе требовать переноса даты и/или времени мероприятия.

3.7 Участник группового мероприятия должен заранее проверить свои технические возможности и убедиться, что может попасть на мероприятие. Клиент, оплативший участие в групповом мероприятии, вправе вернуть себе оплату в полном объеме, если:

  • время и/или даты группового мероприятия были изменены по сравнению с моментом до оплаты;
  • у Клиента возникли технические проблемы (например, Клиент не может попасть в вебинарную комнату и т. п.).

3.8 Возврат оплаты возможен только накануне мероприятия (не позже, чем за день до старта мероприятия). Претензии по возврату средств в день мероприятия и позже — не принимаются.

4 Права Клиента

4.1 Клиент вправе получить от Консультанта качественную, современную, проверенную, ценную с практической точки зрения информацию, в рамках согласованных (и, если требуется, оплаченных) Услуг.

4.2 Клиент вправе рассчитывать на качественное техническое обеспечение со стороны Dystlab, которое позволяет четко слышать и видеть Консультанта, а также всю передаваемую Консультантом информацию, в полном объеме.

4.3 Клиент вправе приостановить обучение, перенести одно или несколько занятий, при условии предварительного (минимум за один день) согласования с Консультантом.

4.4 Клиент вправе требовать от Консультанта разъяснить какие-либо вопросы, возникающие в процессе обучения, по теме занятия или консультации.

4.5 Клиент вправе обратиться к Координатору и/или в Отдел контроля качества услуг Dystlab в любой момент получения Услуги, в том числе по вопросу смены Консультанта.

5 Права и обязанности Консультанта

5.1 Консультант обучает Клиента в рамках заказанных Клиентом Услуг.

5.2 Консультант вправе приостановить обучение, перенести одно или несколько индивидуальных занятий, при условии предварительного (минимум за один день) согласования с Клиентом. В этом отношении Консультант и Клиент имеют равные права. Групповые занятия с момента старта — не переносятся.

5.3 Приостанавливая обучение и/или перенося индивидуальные занятия, Консультант обязан позаботиться о том, чтобы Клиент получил образовательные услуги в полном объеме.

5.4 Консультант может провести для Клиента несколько индивидуальных занятий или консультаций за один раз, по согласованному заранее графику.

5.5 Консультант вправе отказать Клиенту в разъяснении каких-либо вопросов, не имеющих прямого отношения к Услуге. Все организационные и прочие вопросы Клиент может обсудить с Координатором.

5.6 Консультант вправе отказать Клиенту уделить ему времени больше, чем установленный и заранее согласованный регламент Услуг.

5.7 Консультант и другие уполномоченные лица Dystlab вправе фиксировать Услугу на фото, производить аудиозапись и/или видеозапись Услуг в рамках Политики конфиденциальности.

6 Права и обязанности Координатора. Контроль качества услуг

6.1 Координатор Dystlab отвечает за выполнение Услуг перед Клиентом.

6.2 Координатор отвечает за согласование всех организационных, правовых, финансовых вопросов в Dystlab.

6.3 Координатор вправе приостановить процесс обучения (например, с целью выяснения причин, мешающих обучению).

6.4 За качество Услуг, предоставляемых Клиенту, отвечает непосредственно Координатор, а также другие уполномоченные лица лаборатории Dystlab (например, Отдел контроля качества услуг). Эти лица могут связываться с Клиентом в процессе предоставления Услуг для защиты интересов Клиента в Dystlab.

6.5 Если Клиент не получил Услугу или получил некачественную Услугу по вине Консультанта, Отдел контроля качества Dystlab инициирует процесс защиты интересов Клиента, вплоть до возврата Клиенту стоимости Услуги в полном объеме.